Umrede Kapora ve İade Koşulları: Sözleşmede Nelere Bakılır?

Kapora, umre rezervasyonunuzu kesinleştiren ön ödemedir; iptal durumunda ne kadarının iade edileceği ise iptal tarihine ve imzaladığınız paket tur sözleşmesine bağlıdır. Bu rehberde kaporanın işlevini, paket tur mevzuatındaki temel iptal kurallarını ve imzadan önce sözleşmede kontrol etmeniz gereken maddeleri anlatıyoruz. Kapora dahil ödeme takviminin tamamı için umre ödeme planı ve taksit rehberine bakabilirsiniz.

Umrede kapora nedir, neden alınır?

Umrede kapora, rezervasyonun kesinleştiğini gösteren ve uçak koltuğu ile otel odasının adınıza ayrılmasını sağlayan ilk ödemedir. Acente, kaporayla birlikte havayolu ve otellerle sizin adınıza yer ayırma işlemlerini başlatır; bu nedenle kapora ödenmeden yapılan görüşmeler ve teklifler kontenjan güvencesi sağlamaz.

Kapora, paket bedelinden ayrı bir ücret değildir; toplam bedelin ilk parçasıdır. Kalan tutar (bakiye), sözleşmede yazan ödeme takvimine göre peşin ya da taksitle tamamlanır.

İslamtur'da kapora oranı ne kadar?

İslamtur'da rezervasyonun kesinleşmesi için paket tutarının yaklaşık %20'si kapora olarak alınır; bakiye, belirlenen ödeme planına göre bölünür. Kapora tutarının sözleşmede ve ödeme makbuzunda rakamla yazılı olduğundan emin olun.

Kaporayı hangi yöntemle ödeyebileceğinizi, kredi kartı taksiti ile havale/EFT arasındaki farkları umre ödeme yöntemleri ve taksitlendirme yazısında bulabilirsiniz. Sözlü olarak söylenen kapora tutarı veya iade vaadi, yazılı sözleşmeye geçmedikçe güvence sağlamaz.

Umre iptalinde kapora ve ödemeler iade edilir mi?

Umre iptalinde iade, iptal bildiriminin tur başlangıcına kaç gün kala yapıldığına göre değişir. Ticaret Bakanlığı'nın paket tur bilgilendirmesine göre tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki bedel kesinti yapılmadan iade edilir. Bildirim 30 günden daha az süre kala yapılırsa, sözleşmede belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti uygulanabilir.

İslamtur'un iptal ve iade koşulları imzaladığınız paket tur sözleşmesinde yazılıdır ve sizin için bağlayıcı olan metin budur; sözleşmenin bir örneğini ödeme öncesinde yazılı veya e-posta ile isteyin. Vize harcı gibi resmî kurumlara ödenmiş kalemler çoğu durumda iade kapsamı dışında kalır.

Karşılaştırma için Diyanet'in kendi umre organizasyonunda da iki kural yayımlanmıştır: umre vizesi alındıktan sonra vazgeçen yolcudan vize ücreti kesilir; Suudi Arabistan'a gittikten sonra herhangi bir sebeple erken dönmek isteyenlere, otel, uçak ve vize ödemeleri önceden yapıldığı için ücret iadesi yapılmaz.

Paket tur sözleşmesinde hangi maddelere bakmalısınız?

Umre sözleşmesini imzalamadan önce kapora, iptal ve iade maddelerini tek tek okumak, sonradan yaşanabilecek anlaşmazlıkların çoğunu önler. Aşağıdaki başlıkların sözleşmede açık ve anlaşılır biçimde yazılı olduğunu kontrol edin:

• Kapora tutarı: Rakamla yazılı mı, bakiyeden düşülüyor mu?
• İptal bildirimi: İptalin hangi kanaldan (imzalı dilekçe, e-posta) ve kime bildirileceği.
• Kesinti tablosu: İptal tarihine göre uygulanacak kesinti oranları veya tutarları.
• İade dışı kalemler: Vize harcı gibi iade edilmeyecek yasal yükümlülükler.
• Vize reddi: Vize çıkmazsa iadenin nasıl hesaplanacağı.
• Devir: Rezervasyonun başka birine devredilip devredilemeyeceği, süresi ve varsa ücreti.
• İade süresi ve yöntemi: Paranın ne zaman ve hangi kanala iade edileceği.
• Fiyat değişikliği: Fiyatın hangi koşullarda ve ne kadar değişebileceği.
• Zorunlu sigorta: 1618 sayılı Kanun gereği düzenlenen zorunlu sigortanın poliçe sertifikası satın alma anında verildi mi?

Acenteyi doğrulamak için bakılacak ölçütleri güvenilir umre firması seçimi sayfamızda derledik.

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği tüketiciye hangi hakları tanır?

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, ulaşım ve konaklamayı birlikte içeren paket turlarda tüketiciyi koruyan temel kuralları belirler; acente üzerinden satın alınan umre turları da genellikle bu kapsamdadır. Ticaret Bakanlığı'nın bilgilendirmelerinde öne çıkan başlıklar şunlardır:

• Sözleşme yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır ve bir örneği tüketiciye verilir; ödeme şekli, ödeme takvimi ve fesih koşulları sözleşmede yer alır.
• Tüketici, tur başlangıcından en az 30 gün önce yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir; daha geç fesihlerde sözleşmede yazılı kesinti uygulanabilir.
• Fiyat; döviz kuru veya yakıt fiyatlarında olağandışı değişiklik ya da vergi, resim, harç gibi yasal yükümlülüklerde değişiklik olması hâlinde, bu durum sözleşmede açıkça yazılıysa ve hareketten en az 20 gün önce bildirilirse, sözleşme bedelinin %5'ini geçmeyecek şekilde değiştirilebilir.
• Tur, düzenleyici tarafından iptal edilirse tüketici alternatif turu kabul edebilir ya da sözleşmeden dönebilir; dönülmesi hâlinde kesinti yapılmaz.
• Sözleşmeden dönüldüğünde ödenen bedelin en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.

Uyuşmazlıkta, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl yeniden belirlediği parasal sınırın altındaki başvurular il veya ilçe tüketici hakem heyetine yapılır; başvuru ücretsizdir, avukat gerekmez ve e-Devlet ya da TÜBİS üzerinden yapılabilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gitmeden önce arabuluculuk zorunludur.

Vize reddi durumunda ne olur?

Umre vizesi Suudi Arabistan makamlarınca verilir ve başvurunun sonucu acentenin kontrolünde değildir. Vize reddi hâlinde iadenin nasıl hesaplanacağı sözleşmenizde yazılıdır; imzadan önce bu maddeyi ve vize harcının iade kapsamında olup olmadığını özellikle kontrol edin.

Vize reddi riskini azaltmanın en etkili yolu, pasaport, fotoğraf ve aşı kaydı gibi belgeleri eksiksiz ve zamanında teslim etmektir. Sık görülen ret sebepleri için umre vizesi neden reddedilir sayfasına, başvuru adımları için umre vize süreci rehberine göz atabilirsiniz.

Rezervasyonu başkasına devretmek mümkün mü?

İptal yerine rezervasyonu başka birine devretmek, İslamtur'da müsaitlik ve fark koşuluyla, sözleşmede belirtilen süre içinde çoğu durumda mümkündür. Devir, özellikle kesinti uygulanan döneme girildiğinde maliyeti azaltmanın pratik bir yoludur.

Rezervasyonu devralacak kişinin pasaport, vize ve sağlık şartlarını karşılaması gerekir; isim değişikliğinden doğan uçak bileti veya vize farkları varsa ayrıca tahsil edilebilir. Vize ve bilet işlemleri ilerledikçe devir zorlaştığı için talebinizi olabildiğince erken ve yazılı olarak iletin.

İptal talebi nasıl iletilir, iade nasıl takip edilir?

Umre iptal talebini yazılı olarak iletmek, hem mevzuatın aradığı şekli karşılar hem de bildirimin tarihini kanıtlar. Adım adım şöyle ilerleyebilirsiniz:

1. 1Sözleşmenizi açın ve iptal bildiriminin hangi kanala yapılacağını kontrol edin.
2. 2Adınızı, rezervasyon bilgisini, iptal gerekçenizi ve iade yapılacak hesabı içeren bir yazı hazırlayın.
3. 3Talebi e-posta veya imzalı dilekçeyle gönderin ve alındı teyidi isteyin.
4. 4Kesinti ve iade tutarının yazılı hesabını talep edin.
5. 5İadenin ödeme yaptığınız karta veya hesaba yansımasını takip edin; kart iadelerinin ekstreye yansıması bankaya göre birkaç gün sürebilir.

Erken ödemeli rezervasyonlarda iptal koşulları standart rezervasyonlardan farklı olabilir; bu kampanyaya özel koşullar erken ödeme avantajları sayfasında ve paket detayında belirtilir. Sorularınız için iletişim sayfasındaki kanallardan satış ekibine ulaşabilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Kaynaklar

1. 1.Paket Tur Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme — T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
2. 2.Vatandaşlarımızın Paket Tur ve Otel Konaklamalarında Dikkat Etmeleri Gereken Hususlar — T.C. Ticaret Bakanlığı
3. 3.Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği — T.C. Mevzuat Bilgi Sistemi
4. 4.Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda 2026 Yılı Parasal Değerleri — T.C. Ticaret Bakanlığı
5. 5.2026-2027 2. Dönem Umre Turları Broşürü — Diyanet İşleri Başkanlığı